Anders Ebbesen Graae er netop tiltrådt som Senior Product Manager i Team Forsikringstager – teamet, der bl.a. har ansvar for at udvikle Gensams selvbetjeningsløsninger i Genua. Han er ikke i tvivl om, hvad der skal til: Mindre fokus på features, mere fokus på værdi – og en løsning der ikke bare følger markedet, men er foran.
Lavthængende frugter og høje ambitioner
“Jeg har meget en tilgang, der handler om at se, hvor lidt vi kan lave,” siger Anders med et grin – og uddyber straks: “Det handler alt sammen om den værdi, vi putter i markedet, i korte iterationer og med en tilgang til, at vi stiller os selv spørgsmål hele tiden: Kan vi gøre det bedre, nemmere for forsikringstagerne og kan vi spare arbejde for selskaberne.
Det handler jo i sidste ende om de kommercielle wins som selskaberne opnår for sig selv og deres kunder. Kan vi bygge en lille ting, der be- eller afkræfter en hypotese, så er der meget tid og mange penge sparet ved at gøre det.
Det er også den tilgang, ledelsen i Gensam står for, og den har jeg 100 % købt ind på. – Den transformationsproces der er i gang i Gensam, er utroligt spændende, og jeg tror på, at det den helt rigtige tilgang.”
Anders’ vision for selvbetjening er at skabe en løsning, der er skalerbar og konfigurerbar – både for selskaberne, der skal kunne skræddersy, hvad de vil tilbyde deres kunder, og for slutbrugerne, der skal mødes af en oplevelse, der virkelig er nem at bruge.
Forsikring går under radaren, indtil vi har behov for det - så skal det også bare virke
Anders er realistisk omkring den grundlæggende udfordring ved selvbetjening i forsikringsbranchen: Folk bruger den, når de har brug for den – og sjældent ellers. “Der er ingen, der logger på deres a-kasse, når de ikke er arbejdsløse” som han siger.
Det betyder, at løsningen skal ramme rigtigt i det øjeblik, brugeren faktisk har en skade. Det er her, han ser de lavthængende frugter: bedre overblik over skadesforløb, nemmere kommunikation undervejs, og en proces, der ikke kræver unødvendige opfølgninger fra selskabets side.
AI kan gøre almindelig selvbetjening til ægte selvbetjening
Anders ser et stort potentiale i at bruge AI til at gøre for eksempel skadesanmeldelse til noget, som er markant mere effektivt og intelligent end i dag. I stedet for en statisk formular kan AI hjælpe med at udtrække den nødvendige information og sikre at kunden skal svare på færrest mulige spørgsmål for at komme i gennem, og at gøre det tydeligt hvad der mangler for at selskabet kan behandle anmeldelsen.
Kunden skriver ganske enkelt hvad der er sket, og AI guider så kunden igennem det nødvendige, og kommer med relevante forslag, fx til cykel type, baseret på mærke og model.
Dette er blot en af mange hypoteser som nu skal prøves af mod kunder og marked.
En skæv profil – med vilje
Anders kommer med en usædvanlig baggrund for en PM i forsikringsbranchen. Han er uddannet kaospilot og har 10+ år på bureausiden, to år hos det finansielle projektstyringsværktøj TimeLog. Han står blandt andet bag et stort projekt for Danfoss Cooling, hvor hans team byggede en app til kølemontører, der nu har 3 millioner brugere verden over og åbnes én gang i sekundet. En app, der begyndte som en digital udgave af en kølemontørs fysiske omregningslinealer – og endte som et loyalitetsværktøj af rang for Danfoss.
Det er den slags tænkning – digitalisering som forretningsværdi, ikke bare som et flot interface – han tager med sig ind i Gensam.
Nu skal kunderne høres
Anders’ næste skridt er planlagt: ud og tale med selskaberne. Han skal forstå de enkelte selskabers hverdag, ønsker, præferencer og grænser. Og så skal han bidrage til at løfte Gensams produktorganisation fra en feature-fokuseret tilgang til en mere hypotesedrevet og værdifokuseret arbejdsform – i tæt samarbejde med resten af produktteamet.
Følg med i vores nyhedsbrev
Hver måned sådan cirka udsender Gensam et nyhedsbrev, hvor I kan holde jer orienteret i de fremskridt, der sker i vores udvikling af Genua.
