Himmerland Forsikring har for nyligt etableret sig med en afdeling i Aarhus – byen med Danmarks næstyngste demografiske profil.
Aarhus er i udpræget grad en studieby, og gennemsnitsalderen for befolkningen i kommunen er med 38,2 år kun overgået af København (36,9 år).
Når unge mennesker flytter hjemmefra for at studere, har de typisk ikke de store værdier med sig – en computer, en cykel og lidt møbler er som regel det indbo, som en nystartet studerende kommer til byen med. Det betyder, at de sædvanlige forsikringer for indbo er alt for dyre og har alt for høj dækning.
Himmerland Forsikring besluttede derfor at lancere en ny forsikringspakke til unge – en, der er til at betale og let at overskue – vel vidende, at mange unge får tilbudt mere eller mindre gratis opstartsforsikringer fra a-kasser og andre udbydere.
Løsningen: En ungepakke skabt til bylivet
Svaret blev en dedikeret ungepakke bestående af indboforsikring og ulykkesforsikring til markedets laveste pris i segmentet – med en højere cykeldækning som del af standardpakken. Pakken er bygget op om selvbetjening, så de unge selv kan bestille og administrere forsikringen elektronisk uden at skulle ringe. For som Henrik Bjerre, IT-chef hos Himmerland Forsikring konstaterer: “De unge kommer ikke til at ringe til os, sådan som de måske ville ringe til en bankrådgiver. Vi skal møde dem, hvor de er, og de er på digitalt tidligt og sent.”
Nærvær er en konkurrencefordel, også for det unge segment
Himmerland har i forvejen en stærk track record på retention, og det er netop den nærhed – den korte vej til en medarbejder, hurtig skadebehandling og evnen til at finde den rette specialløsning – de ønsker at bringe med sig ind i et nyt og yngre segment. Ungepakken er designet til at matche de unges behov nu, med mulighed for at vokse over i mere komplekse forsikringsløsninger efterhånden som livssituationen ændrer sig. Det gælder om at skabe en god relation nu, inden den studerende bliver til en husejer, en bilejer og på sigt at skabe en langvarig og tilfreds forsikringskunde.
Fra idé til lancering på under tre måneder
Beslutningen om ungepakken blev truffet i januar, med godkendelse af Himmerlands bestyrelse, og allerede den 26. marts gik løsningen i luften. Den første version var klar til test i midten af februar – blot tre uger efter at opgaven var givet.
Det skal ses i lyset af, at udviklingen af nye forsikringsprodukter hos de fleste leverandører af forsikrings-IT kan tage op til et år eller mere. Især hvis produktet skal udvikles efter en velkendt vandfaldsmodel, og hvis udviklerne selv sidder offshore og ikke har den dybe domæneviden, som Gensam har.
Det hurtige forløb skyldtes også det tætte samarbejde med Gensam. Team GS Pro og Team Produktudvikling stod klar, fordi Himmerland Forsikring allerede tidligt i forløbet havde adviseret om, at der ville komme et større udviklingsprojekt med kort deadline. “Det betød, at vi kunne allokere ressourcer i begge teams,” siger Astrid Hjorth Bjørnskov, der er Product Manager i Team Produktudvikling hos Gensam.
“Team GS Pro med Stig i spidsen sikrede, at vi meget hurtigt fik tilpasset købsflowet, så åbningstiderne var langt mere fleksible, og i vores team kunne vi udvikle, teste og lancere hurtigt, fordi samarbejdet er så tæt, som det er,” siger hun.
Live på rekordtid
Produktet er klar og live – med en startpris på 60 kr. pr. måned er der nu et tilbud til alle unge under 25 med både indbo og ulykke. Prisen stiger gradvist efter det 26. år, hvor det må forventes, at mange begynder at etablere sig med familie og bolig.
For Himmerland Forsikring er projektet et klokkeklart eksempel på, hvor meget tillid og tæt samarbejde betyder for en succesfuld produktlancering:
“God tone og godt samarbejde giver time to market og bedre kvalitet i produktet,” siger Henrik Bjerre. “Tillid er en gensidig kerneværdi hos os begge, og vi ved også, at hvis der skulle opstå bump på vejen, så løser vi dem sammen. Det er ikke sket her, og det er alt i alt en imponerende indsats af hele teamet omkring vores nye ungepakke.”
