Af Michael Gram, Kunde- & Forretningsudviklingschef, Gensam
Den måde, vi sælger og servicerer forsikringer på, forandrer sig – og det går stærkt. Kunderne møder ikke nødvendigvis forsikringen på selskabets hjemmeside.
Tilbuddet om en ny forsikring kan komme gennem en boligplatform, en bilforhandler eller en rejseapp. Det kalder vi embedded insurance, og det er en helt ny måde at tænke samarbejde med andre virksomheder, der intet med forsikring har at gøre. Men det er en oplagt og nødvendig mulighed, fordi vi ved, at købsparatheden for forsikring ikke rigtig er der, før behovet virkelig melder sig på banen. Og det gør det, når en kunde står midt i en hushandel eller skal ud at rejse. Hvis forsikringsselskabet står klar med et tilbud på det helt rigtige tidspunkt, er chancen for at lande en ny kunde meget stor. Hvis selskabet til gengæld ikke er der med sit tilbud – ja, så går salget et andet sted hen.
Det er lidt på samme måde som når man kan få sin nye PC finansieret af en tredjepartsleverandør på PC-forhandlerens website eller i en app. Den type partnerskaber skabte en revolution i detailsalg og i finansverdenen, og den revolution rammer også forsikringsbranchen i den kommende tid (det er faktisk allerede ved at ske.
For at kunne være med i den virkelighed skal selskabets kernesystem kunne udveksle data hurtigt og sikkert – og det kræver API’er.
API som nøglen til den nye måde at sælge på
API står for Application Programming Interface og er den måde, to forskellige softwaresystemer snakker sammen på. Et oplagt eksempel er, når en virksomhed på sit website integrerer kort fra Google Maps. Google lægger en stump kode ud, som man kan sætte ind på sit website, og vupti, så har man Google Maps på sitet. Et andet eksempel er integration med Mobilepay – der er masser af eksempler.
I forsikringsbranchen bruger vi det allerede i stor stil, når vi f.eks. henter data ind fra offentlige registre som CVR-register, BBR-register og meget andet.
Det kræver dog, at man har en åben arkitektur i sin kerneplatform – noget, som vi bl.a. sikrer i Genua.
Usynlig uden API
Hvis man ikke har API’er – og heller ikke har en platform, der understøtter det – så bliver man hurtigt isoleret. Man bliver usynlig i nye distributionskanaler, kan ikke samarbejde med eksterne partnere og mister muligheden for at tilbyde produkter, når chancen opstår i den rette kontekst med et produkt eller en tjeneste. Det svarer til at stå med en butik i baggården, mens alle kunder handler på hovedgaden.
Et konkret eksempel: Hvis du vil sælge indboforsikring sammen med en online lejeboligportal, skal du kunne udstede tilbud og policy i realtid, direkte i portalen. Det kræver, at dine kernesystemer eksponerer funktioner via API. Hvis det ikke kan lade sig gøre, mister du salget – og en potentiel ny kanal.
Der er altså både et teknisk og forretningsmæssigt pres på de små og mellemstore forsikringsselskaber, og det bliver ikke mindre i årene, der kommer.
Open Insurance, som EU er ved at fremme, vil gøre dataudveksling mellem aktører mere almindelig. Hvis du ikke er klar, risikerer du at blive sat udenfor. Vi ser også partnere – fx fintechs, brokers og InsurTechs – forvente realtidsadgang til data. Det er ikke science fiction. Det er virkelighed i 2025.
Det handler om at være relevant og til stede
Genua er bygget som en åben platform med API-first-arkitektur. Vi har et veldefineret API-katalog, der gør det let at integrere alt fra eksterne salgskanaler til skadeværktøjer og partnere som Penni.io eller Komadso. Vores erfaring er, at når API’erne er på plads, åbner der sig pludselig helt nye forretningsmuligheder.
API’er handler om relevans. Hvis I vil være til stede der, hvor kunden er – og indgå i fremtidens forsikringsøkosystem – så er API-parathed ikke en hyggelig ting, I kan gå rundt og overveje. Det er en forudsætning, og I skal være der.
Næste gang kommer jeg ind på et af de hotteste emner lige nu for branchen: Cybersikkerhed. Det kommer til at handle om DORA, NIS2, GDPR og alle de andre forkortelser, der lige nu kaster opgaver af sig til os alle sammen – og specifikt vil jeg fortælle om, hvordan cybersikkerhed ikke længere er en it-opgave: Det er en ledelsesopgave.
Hæng på.
