Af Berit Kuhr, CEO i Gensam
Denne gang zoomer jeg ind på koblingen mellem vores overordnede strategiske beslutninger og den værdi, vi er sat i verden for at skabe for vores kunder. For i sidste ende handler det strategiske arbejde om én ting: at sikre, at vores udviklingsaktiviteter skaber målbar forretningsværdi ude hos kunderne.
Det er ledelsens opgave at sikre, at struktur og kultur understøtter den strategiske retning – og matche den volatile virkelighed. Det kræver en tæt og målrettet sammenhæng mellem vores overordnede strategi, vores produktvision og teamenes daglige missioner.
Strategi, vision og nordstjerner
I Gensam er vi optaget af at skabe det, som man i ledelsesteori kalder strategically aligned autonomy. Det vil sige, at vi i ledelsen skal skabe en retning, der kan omsættes til handlekraft i organisationen. Derfor er følgende elementer tæt forbundet og understøtter hinanden:
Strategien
Definerer vores overordnede forretningsmål, markedspositionering og langsigtede prioriteringer.
Produktvisionen
Oversætter strategien til en konkret vision for vores produkt(er) og deres rolle i at nå de strategiske mål.
Team-missioner
Beskriver, hvordan det enkelte tværfaglige team forventes at bidrage til produktvisionen – f.eks. ved at levere en fuldt digitaliseret selvbetjeningsløsning for en specifik kundegruppe.
Nordstjernerne
Hvert team har en Nordstjerne. Det er et simpelt og målbart udtryk for teamets mission. Den sikrer, at teamets fremdrift kan måles og kommunikeres effektivt til alle interessenter, inklusive bestyrelsen.
Selvom implementeringen sker i dialog og med medledelse i organisationen, tager ledelsen den endelige beslutning om strategi, overordnet produktvision, teammissioner og Nordstjerner.
Dette kan ligne topstyring, men det er et bevidst valg for at sikre den klare retning, som er nødvendig for at de autonome teams kan operere effektivt. Uden den klare retning risikerer vi at skabe anarki i stedet for autonomi.
Ny ledelsestilgang i det komplekse domæne
Vores tilgang til ledelse er under transformation – fra den traditionelle hierarkiske ledelsesstil til en model baseret på Medledelse, hvor retning, rammesætning, coaching og tillid er vores ledestjerner.
Med Medledelse gør vi op med mere end 100 års klassisk, hierarkisk ledelsespraksis, hvor strukturen er bygget op som funktionelle, sekventielle siloer, hvor man bliver megagode til at lave sub-dele af opgaven. I denne tilgang blev ledelsesopgaven designet ud fra den præmis, at det er lederen der ved bedst, og derfor med sin instruks og efterfølgende kontrol kan sikre effektiv opgaveudførsel og hele tiden har fokus på at finjustere sin organisation som en hypereffektiv maskine.
I det komplekse ledelsesdomæne er lederen ikke længere helt så meget ekspert, da løsning på komplekse problemstillinger kræver samarbejde mellem mennesker med forskellige perspektiver. Hvis vi holder fast i det klassiske ledelsesparadigme i det komplekse domæne, sætter vi urealistiske forventninger til lederens viden og tvinger den ud i ineffektive forsøg på detailstyring.
Lederen som strategisk coach
Medledelse bygger i stedet på princippet om, at de teams, der er tættest på problemet, er dem, der bedst kan tage beslutninger og handle hensigtsmæssigt, hvis de samtidigt er udrustet med den nødvendige strategiske indsigt og forståelse.
Vi flytter fokus fra ledere som ordregivere og kontrollører til ledere som strategisk coach, der i stedet:
- Tydeliggør den strategiske retning (den organisatoriske intension).
- Sikrer de rette rammer og fjerner hindringer.
- Coacher og guider teams og medarbejdere uden at fratage dem ejerskabet eller ansvaret.
Teamene får ansvaret for proaktivt at dele deres intension for, hvilke taktiske og operationelle tiltag de bidrager med for at understøtte strategien og deres mission. Formålet med denne dialog er ikke godkendelse og restriktioner ovenfra, men proaktiv sparring mellem ledelse og teams for at sikre løbende strategisk sammenhæng og læring, så vores hastighed og præcision på opgaveløsningen forbedres markant.
Hvert team skaber værdi for kunderne
Strukturen med de seks produktteams er designet ud fra princippet om strategically aligned autonomy, og målet er, at hvert team kan skabe værdi uden at skulle afhænge af hjælp fra andre. Men selv i en produktorganisation er der naturligvis stadig et stort behov for koordination og sammenhængskraft på tværs, og vores teams er da heller ikke siloer – det er netop det, vi vil undgå med den struktur, vi har lagt os fast på.
Ved bevidst at skubbe beslutningskraft ud i teamene, kan vi navigere i hverdagens kompleksitet, udnytte opgavefællesskaber som læringsarenaer og – vigtigst af alt – sikre, at kundeværdien skabes med den nødvendige hastighed og præcision.
På den måde bliver strategisk retning omsat til målbare, reelle resultater for vores kunder.
Hastighed over "First-Time-Right"
Denne tilgang har nødvendiggjort en stejl læringskurve i hele vores organisation. Vi har stillet krav om stærk strategisk kommunikation og evnen til at stille spørgsmål og udfordre beslutninger på den rigtige måde.
Det har fra begyndelsen været en forudsætning, at alle skal have lov til at lære sammen, og at hastighed har været vigtigere end “first-time-right”.
På samme måde som vi har forladt store, færdigtilrettelagte projektplaner i produktudviklingen, har vi også forladt ideen om den store, færdigtilrettelagte strategi- eller forandringsplan. I stedet arbejder vi med serier af korte, eksperimenterende indsatser, som alle holdes op imod den strategiske retning. Vi bruger en lærende udviklingstilgang, der sikrer, at vi bevæger os i den rigtige retning og leverer værdi hurtigere.
Nu hvor vi er gået fra den klassiske ledelsestanke til en ny filosofi og en ny organisation, melder næste spørgsmål sig:
Med små, selvkørende teams kan vi så også skalere organisationen? Kan vi leve op til kundernes krav om hurtig migrering og hurtig eksekvering – også i et scenarie, hvor vi får tilgang af nye kunder?
Det vil være et krav og en forventning i markedet. Spørgsmålet er derfor: Kan vi fortsat skabe målbar værdi i højt tempo – også når kompleksiteten og volumen vokser?
Det dykker jeg ned i i mit næste blogindlæg.
Hæng på!
