Af Michael Gram, Kunde- & Forretningsudviklingschef, Gensam
Sidste gang skrev jeg om de nye kundeforventninger, der findes derude – og om hvordan de små og mellemstore forsikringsselskaber bør tage forventningerne alvorligt og bruge dem som løftestang for tiltrængt digital fornyelse og masser af nye forretningsmuligheder. Denne gang skal det handle om de teknologiske krav, den nye virkelighed stiller til selskabernes vigtigste værktøj overhovedet: Kerneplatformen.
Kerneplatformen er stedet, hvor det meste sker i et forsikringsselskab i dag: Stedet, hvor sagsbehandlingen foregår, stedet, hvor betingelser og produkter ligger og kan opdateres fra, og meget andet. Og der findes da også et stort antal IT-systemer, der kan understøtte forsikringsselskabers drift – fra mindre, specialiserede systemer til de virkeligt store, der kan alt og som integrerer AI-værktøjer, tilpasset kundeoplevelse og meget, meget mere.
(Læs mere på: https://www.bcg.com/publications/2024/three-paths-to-modernizing-core-it-for-insurers)
Legacy er yt
I Danmark har mange små og mellemstore selskaber et kernesystem, der har fungeret godt i årevis -eller i årtier. Men tiden er inde til at se på, om kerneplatformen eller kernesystemet også er godt nok til fremtidens krav. I mange tilfælde er svaret nej.
De gamle systemer – ofte kaldet “legacy” – er designet til en tid, hvor forsikring var papir, telefon og årlige fornyelser. I dag forventer kunder, at ting sker i realtid, og det kræver systemer, der kan tale sammen, skalere og tilpasses hurtigt. Et gammelt kernesystem bliver hurtigt en spændetrøje – både for it og for forretningen.
Men det virker jo fint
Mange selskaber vil tænke – helt naturligt: Det system, vi har, er godt nok gammelt, men det virker jo. Det passer fint til vores krav, som det er, og det kører stabilt. Så hvorfor skulle vi tage alt det bøvl med at skifte?
En del af svaret bunder i, at de ældre kernesystemer er monolitiske. Det er alt-i-et-systemer, der er bygget op omkring en central kerne og har fået hægtet funktionalitet på i takt med, at tiden går. Det er også systemer, der er on-premise, dvs. der er en sårbarhed i forhold til nedbrud og cyberangreb – et problem for ethvert firma, men i navnlig grad for aktører i den finansielle sektor. Det er dertil kostbart at opdatere, og det kræver ofte masser af dyre konsulenttimer.
Den anden del af svaret er, at et forsikringsselskab i dag skal kunne lancere nye produkter hurtigt, tilbyde selvbetjening, lave API-integrationer og reagere på et marked, der er i hastig forandring, som jeg skrev om i min seneste artikel. Med et monolitisk system tager det alt for lang tid at realisere de kundeønsker – og måske kan det slet ikke lade sig gøre. Det bremser innovation og øger risikoen for at blive overhalet af mere agile konkurrenter. I sidste ende handler det om overlevelse.
Det er her erfaring tæller, og den erfaring har vi. Hos Gensam har vi gennemført mange kernemigreringer – ikke bare systemskifte, men også migrering af produkter, policer, historik og data. Vi tager ansvar hele vejen rundt – ikke bare for kundens it-platform, men for hele processen. For kunderne betyder det, at de ikke skal opfinde noget selv, men kan læne sig op ad en gennemprøvet metode. Det skaber tillid – og reducerer både omkostninger og risiko.
Forsikring handler om tillid
Når man arbejder med forsikring, arbejder man med tillid – både til kunderne og til sin platform.
Et moderne kernesystem giver mulighed for hurtigere produktudvikling, bedre datagrundlag, nem integration med partnere og lavere driftsomkostninger. Et moderne kernesystem som Genua giver frihed og sikkerhed for fremtiden. Og som BCG påpeger, kan et moderne kernesystem faktisk løfte omsætningen med op mod 25 %, når det kobles til en stærk kundeoplevelse.
Det er derfor, vi ikke bare leverer software. Vi leverer sikker migrering, rådgivning og teknisk gennemførelse. Vi ved, at selv små selskaber har komplekse produkter og forretningslogik – og vi har dyb indsigt i både forsikringsbranchen, dens produkter og virkelighed, og i de systemer, der understøtter den daglige drift.
Fremtiden begynder, når selskabet tager kontrol over sit kernesystem – og vælger en partner, der har styr på hele processen.
I næste omgang af Michael Mener bliver det lidt mere teknisk: Vi skal tale om API’er og økosystemer. Hvorfor er det så vigtigt for forsikringsselskaber at være API-parate? Det får I svaret på næste gang.
